在豪华品牌中，“BBA”一直在在消费者心中占据第一顺位的，但是上汽通用汽车凯迪拉克品牌近几年的表现已经逐渐威胁到第一顺位的几家车企。从2016年，凯迪拉克年销量突破10万辆，到2018年销量突破20万辆大关，凯迪拉克品牌正实现稳中有进的快速增长。2018年凯迪拉克品牌累计销量达22.8万辆，同比涨幅31.4%，实现连续5年保持两位数的增长。同时，在保有量增高的同时，凯迪拉克将目标放在：为车主提供细致周到的售前、售后及用车服务，从而开发了“指尖上的服务MyCadillac超级App”。

在许多企业都在为未来科技或车辆驾驶辅助配备手机APP时，凯迪拉克另寻他路，在售后保养以及车主服务上做出实际改变。“MyCadillac超级APP”是凯迪拉克品牌基于“7S模块化经销商服务体系”，率先在豪华车服务体验上的敢创新实。

上汽通用汽车7S模块化服务模式从传统的经销商新车销售、维修保养、纯正配件以及信息反馈服务，扩展为包括Sales（新车销售）、After Sales Service（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反馈）、Pre-owned Car Service（二手车服务）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服务）的7大模块，以承载更多的切合客户消费体验及个性化需求的服务功能。

依靠着“MyCadillac”可以直接在售后服务线上与服务人员进行沟通交流，同时它还扮演着“车主、经销商、企业”之间的沟通桥梁，能够让三方同时知晓最新的服务以及最新的优惠政策。

“MyCadillac”一键式操作，即可满足用车中的各项功能，可以为用户提供维护保养、支持增值、服务延展三大类共二十一项的整合服务。包括在线预约、上门取送车、远程签单、远程跟踪、在线支付及评价分享等。车主只需一个APP即可搞定几乎所有售后用车需求。

以用户最关注的售后保养和维修为例，“MyCadillac”整合凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据，只用30秒就能完成原本需要花费数小时的操作。只需指尖轻触屏幕，即可通过MyCadillac一键享受“便捷”“高效”“透明”的全流程“新美式豪华服务”。

同时，凭借凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据，“MyCadillac”可实时更新车况数据，根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况，自动触发售后保养维修提醒，还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。

车主仅需通过手机屏幕简单的触控操作选择，便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。如果车主出门在外，可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆，无论在何时、何地都能畅享尊贵便捷的服务。例如，在车主出差时，可选择上门取送车，将授权特权给服务人员后车辆被开出并送站维修保养，并且可在“MyCadillac”中实时查看高清监控，最后让车主在出差归来时可以直接开到保养后的车辆，节省了用户的时间。

在维护保养结束后，远程签单与在线支付功能也都已整合在“MyCadillac”中。车主可以省去因保养车辆需耗费的数小时奔波与冗长等待，维修保养全流程在30秒内即可一键掌控，轻松完成。“豪华服务，本该如此”。

凯迪拉克的经销商都拥有专业、定制的维修设备，单套设备的投资成本相当高，经过专人操作，能够高效、安全地应对各类维修、保养场景。Ÿ同时，凯迪拉克使用100%经过主机厂认证的纯正配件，为车主带来安全、可靠、专业的维保过程。

截至目前，凯迪拉克已拥有近300家经销商销售和售后服务网络，覆盖全国100多个主要核心城市和地区；在三、四线城市也拥有高规格小型销售服务网络，能够满足各区域、各城市、每个人、每辆车的维修服务需求。

在数字化的服务全流程体系下，凯迪拉克车主将告别传统的“面对面”服务沟通模式，这恰好也避免了大多数年轻人的“社交恐惧”。总的来说，凯迪拉克的“MyCadillac”是在互联网与时代的结合。

2019年是凯迪拉克品牌正式进入中国市场的第16个年头，凯迪拉克也迈入了品牌全新的发展阶段。近五年的品牌快速发展，让凯迪拉克车主人数已达到近80万人，新生代客户逐渐成为了凯迪拉克主力消费人群，平均年龄仅36岁。35岁以下的车主已近60%。年轻车主在服务方面最核心的需求是高效率、便捷性与透明度，并且希望通过智能科技或网络途径，来解决车辆使用问题。而“MyCadillac”的出现也正是当代年轻人所需要的需求，这也正是互联网与时代所带来的便利与发展。

凯迪拉克品牌发布的“指尖上的服务MyCadillac超级App”，将凭借创新的服务模式和理念，帮助更多客户提供可满足使用需求的消费体验及个性化服务功能，在用户购车后同样能够感受到来自企业的关心和关爱。

（责任编辑：Echo）