在新十年的开端，挑战接踵而至，告别无处不在，赛道急剧切换……

车市进入新一轮淘汰赛，整个汽车行业都在2020年面临着前所未有的挑战。对于任何一家车企都无法逃避的黑天鹅事件，无异于一场毫无防备的实战演练，成为对企业体系韧性和价值观力量最好的试金石。

在整体下行的车市中，日系三强却以稳健的体系力展现出强大的“抗跌”能力，其中，年仅17岁的东风日产更是立足千万级体系实力，跑赢大市，12月收获终端销量132883辆，同比增长2.8%，连续9个月实现销量正增长，2020年全年终端销量1133186辆，以有目共睹的强大韧性破“疫”复苏。

“不要浪费一场危机，因为危机是一次全面体检的机会，很多内部流程的优化和组织结构的重组，都在危机中催生和完成。”正如东风汽车集团有限公司副总经理、党委常委，东风汽车有限公司副总裁，东风日产乘用车公司副总经理陈昊所言，历经至暗时刻，实力过关方能涅槃，经受住疫情考验的东风日产，也迎来17年来最具活力、最健康的时刻。

转危为机，硬实力的巩固与优化

①组织机构优化升级，激活企业活力

“危机是一次全面体检的机会，很多内部流程的优化和组织结构的重组，都在危机中催生和完成”，陈昊表示，越是艰难的年份，更需要重视人力资源管理机制的优化和人才队伍的升级。

人才是企业的核心竞争力，显然东风日产有着自己的思路，通过组织机构变革、建立多样化的员工评价系统、健全人才管理机制、打造全流程招聘数字化IT平台、梳理组织职能等系列举措，东风日产已建立起一套行之有效的人才管理机制，完成人力资源管理机制的优化和人才队伍的升级，焕新企业活力。

在正常的年份，企业始终如同机器般高速运转、向前奔跑，但是同时也会积累许多问题，需要检修与调整。这场突如其来的危机，就是对东风日产乃至行业的一次极限压力测试，考验企业的应对能力，考验企业的护城河是否坚实。

“不要浪费一场危机”，这句话并不是“心灵鸡汤”，而是东风日产2020年的行动指南。东风日产正是抓住了这次调整的机会，把原来积累的以及危机中暴露的体系力薄弱环节，进行了修复与改善。

②品牌、技术、营销三大革新，加强体系韧性

2020年9月，东风日产正式宣告品牌焕新升级，带来以LOGO为核心的全新视觉体系，带来GT-R50与Ariya双技术车型，擦亮技术日产标签，提升品牌价值感。同时，东风日产作为战略执行者，承接形象、态度、技术和产品4大维度焕新，以五大技术加速日产智行在中国的落地。

“在智能化时代，唯一不变的就是变化”，东风日产技术中心副中心长周锋认为，东风日产需要依托日产智行，构建符合国情所需的智能汽车本地生态和产业链资源，持续推动中国汽车智能化产业群的技术创新。

技术升级层面，东风日产在2020年围绕NIM战略，持续推进品牌开发工作，扩大先进技术导入，并完成8款日产品牌车型车联网CCS2.0开发及量产，实现车联网功能和服务体验全面升级，同时持续创新研发适应本地的智能技术，打造适合本地的智能生态，构建可持续发展的智能体系。截止2020年11月，东风日产车联网系统已经累计接入车辆超过200万台，并在出行领域与腾讯、华为等头部互联网企业合作，共同构建新时代的人·车·生活生态。

数字化浪潮席卷之下，东风日产也在积极推进营销改革，推动销售战场线上化。通过线上线下双重部署，率先打造三级直播体系，从总部、区域以及终端经销商三个方面共同打造，推动直播体系完善。此外，以提升客户体验、提升专营店效率、管控经营风险、价值挖掘为目标的智慧4S店在2020年已完成首批试点内容，将为消费者带来数字化、智能化的购车场景服务体验。

东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇表示，“疫情下的当前车企的数字营销模式或许不是未来汽车营销的最终形态，但我们在数字营销上的尝试将为我们后期体系力的强化打下基础。”

凝聚共识，软实力的传承与光大

只有明确自身切身利益的取舍和判断，才能体现出一家企业的社会责任担当。“一个企业能力越大，责任就越大。在艰难的凛冬时刻，与消费者和合作伙伴携手渡过，为他们带来温暖；当冰雪消融之时，你将收获整个春天。”陈昊的一席话，正是东风日产企业价值观的直观体现。

①危机，让东风日产更了解消费者需求

疫情之初，东风日产始终心系千万车主家人，迅速响应联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动10项举措”，为车主带去安全和安心；感心服务也进一步升级、“星光星期五”延时服务等，为车主带来更安心、更温暖、更优越的感心服务。

“我们能够更好地与他们沟通，对未来也有了更加清晰的判断，更有信心。2020年尽管很长一段时间无法和客户面对面，但我们花了大量的时间、精力与我们能够联系到的千万车主进行了更加细致的沟通，为他们提供更好的服务。”正如东风汽车有限公司副总裁、东风日产乘用车公司总经理安东尼·巴瑟斯所言，今年6月，东风日产用一场别开生面的NISSAN FAMILY DAY 云家宴打破时间和空间的隔阂，以一种更具温度的形式与消费者共鸣、共情，真正做到将车主视为家人。

②危机，让东风日产更珍惜经销商伙伴

经销商不仅是合作伙伴，更是家人，是共同体，对于东风日产而言，连续6年突破百万销量，正是由于东风日产与经销商伙伴们的密切沟通和相互支持。

疫情之初，东风日产第一时间积极评估疫情对供应链、生产制造以及营销的影响，先后推出了支持经销商的十六字方针，共同战“疫”，减负加码——4项务实政策，有力缓解了经销商压力，与经销商伙伴共渡时艰。而务实·润心计划的持续开展，也保障了经销商的盈利能力。

同时，在线上营销的新趋势下，东风日产也快速开启“云营销”改革，通过营销创新系列业务指引，有效提升了专营店人员的战斗力。

③危机，让东风日产进一步凝聚共识

“文化是企业的伴生物，也是推动企业发展的不竭动力。文化升级是企业在变化中不断成长、不断突破的过程，我们唯有主动拥抱变化，才能助力企业在激烈的竞争中稳步前行。” 东风日产乘用车公司工会主席郑乐华表示。

2020年6月，秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0核心理念，东风日产正式发布企业文化2.0，发出决胜新中期的时代强音，并首次将“拥抱客户”作为核心纲要写进企业文化2.0。本次文化2.0的升级从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈，推动“生态圈”繁荣发展作为目标；通过文化引领发展，为东风日产事业可持续发展贡献力量。

为了取得更好的成绩而造成体系的过载和伙伴的负担，损失客户满意度，无疑是“杀鸡取卵”。东风日产以经销商伙伴的盈利与客户的满意作为决定企业未来发展的根本，连续六年年销量跨越百万的背后，是这家年轻合资车企价值观的胜利。

软硬实力打造东风日产最强肌体

这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。只有应变及时、与时俱进的车企，才能在疫后“涅槃重生”，在充满诸多不确定因素的2020年，东风日产巩固和优化了硬实力——体系力，加强了竞争的护城河；传承和光大了软实力——价值观，用温暖而坚定的力量赢得了经销商和客户的进一步信赖，这正是东风日产在汽车行业屡次变迁中依然保持“东风日产速度”的答案。

在这场历史性的行业变局中，东风日产沉淀出更强健的体系力，更温暖的价值观，造就了17年来最好的东风日产。“这是一个敢于变革的时代，企业生命是可逆的，成长是企业和环境的互动，是持续不断的选择，是技能变化、适者生存的演进，变革和创新能够使企业更早地见到18岁的新一缕阳光。”谈及2021年的挑战，陈昊依然显得信心十足。