当品牌不再成为消费者的港湾，反而成为和消费者博弈的代名词，当豪华成为溢价的工具，当整个行业将平凡当作标准时，我们对豪华品牌还会抱有期待吗？

有的品牌，把帮用户策划求婚作为服务亮点。但细想，这到底是噱头，还是对用户的“关怀”？人一辈子能结几次婚？又有多少人会把求婚放在4S店？到底是“为用户着想”，还是拿“为用户着想”来薅用户羊毛？横看竖看，哪有点真正为客户考虑的味道。难道豪华车市场中，就没有一个品牌能不玩套路嘛？

2021年的成都车展上，沃尔沃似乎打了个样。全新的销售六大服务承诺，让人眼前一亮：“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”。每一条都将实际的利益让给了用户，无怪乎国民女神高圆圆会愿意成为“全心承诺”的首席体验官。

所有承诺中，最亮眼的，莫过于打破行业潜规则的“加满一箱油”的政策：只要在沃尔沃4S店购买新车，在新车交付前，销售将以交车前加满油、交车后陪同客户加油、赠送等值油卡这三种形式，解决新车的第一箱油问题。

不知道什么时候开始，新车仅仅提供一个能够跑到附近加油站的油量，成为了汽车行业的“潜规则”。即使是销量领先的豪华品牌奔驰等品牌，也都秉承着能省则省的理念，并没有做到真正关怀消费者。

其实，消费者并不缺这一箱油，缺少的是沃尔沃通过这种方式带给消费者贴心的温暖感。豪华从来不仅仅是一味的昂贵，更不是私人定制的小众，而是温暖、诚心的关怀和贴心的服务，让生活更加美好。

“加满一箱油”政策一公布，就有人帮沃尔沃算了一笔账，以每箱油500元为标准，按2020年沃尔沃在中国16.63万辆的年销量计算，实行这一政策，意味着厂家每年要多8000万元的支出。虽然利润、成本永远是一个相互对立的两个层面，但现在看来，沃尔沃还是坚持展现自己的服务特色，以提升客户体验。

告别下班后无处看车的窘迫，告别买菜般提车的随意，告别周末扎堆试驾的尴尬；不浪费用户的每一分钟，不浪费用户的每一分钱，保障用户的每一次出行，说起来简单，做起来难，但沃尔沃却用自己的坚持和努力，以及真金白银的付出，换来了百万车主的毫不费力。

从人有我有，到人无我有，在众多豪华品牌都在纷纷追赶利润时，沃尔沃却选择慢下来，坚持对消费者的关怀。加满一箱油，这一说起来很简单改变，对于整个行业来说却并不简单，它让消费者看到了“以人为尊”品牌理念在终端落地实施，而非停留在4S店墙上，官方APP中的花式噱头。

连提车时的一箱油都不给我加满，你凭什么说“爱”我？销售六大服务承诺的发布，让我们看到，相比利润，沃尔沃更想坚持的是初心。从发明三点式安全带，向全行业无偿分享在安全相关研究领域的开发数据库，到与用户建立情感链接，沃尔沃的品牌理念始终就是“以人为本”，这次，它显然用行动再一次印证了这点。